Cập nhật lần cuối: 27/09/2026
Điều khoản này áp dụng khi bạn dùng website elegantwatch.click và trợ lý tư vấn AI của ElegantWatch (Hà Nội, gọi là "chúng tôi"). Bằng việc đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản này cùng Chính sách bảo mật.
1. Tài khoản
- Bạn đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP gửi qua SMS; không có mật khẩu. Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn số điện thoại và thiết bị đã đăng nhập.
- Mỗi số điện thoại là một tài khoản. Bạn cần đủ 18 tuổi để đặt hàng.
- Phiên đăng nhập có hiệu lực 30 ngày hoặc tới khi bạn bấm Đăng xuất.
2. Sản phẩm và cam kết về tình trạng
Chúng tôi bán đồng hồ đã qua sử dụng. Mỗi chiếc là duy nhất một sản phẩm — khi một khách đang giữ hàng hoặc đã mua, sản phẩm đó không còn để bán cho người khác.
2.1. Kiểm định 12 bước và trạng thái từng bước
- Mỗi sản phẩm có bảng kiểm định 12 bước cố định (số serial và mã reference, máy nguyên bản, linh kiện nguyên bản, tình trạng vỏ, dấu hiệu đánh bóng, dây và khoá, mặt kính, mặt số và cọc số, sai số, dự trữ cót, chức năng phụ, test chống nước).
- Mỗi bước hiển thị đúng một trong bốn trạng thái: Đạt, Có lưu ý, Không đạt, hoặc Chưa kiểm định. "Chưa kiểm định" nghĩa là bước đó chưa có kết quả — chúng tôi không coi bước chưa kiểm là đạt và không cam kết gì về bước đó.
- Sản phẩm còn bước chưa kiểm định được gắn nhãn "Chưa kiểm định đủ · n/12 bước" ngay cạnh hạng, ở cả danh sách lẫn trang chi tiết. Cam kết về tình trạng của chúng tôi chỉ áp dụng cho các bước đã có kết quả.
2.2. Hạng sản phẩm (A/B/C)
- Với sản phẩm đã kiểm định đủ 12 bước, hạng phản ánh kết quả kiểm định.
- Với sản phẩm chưa kiểm định đủ, hạng là ước lượng khi nhập hàng của chúng tôi, không phải kết quả của quy trình kiểm định. Chúng tôi vẫn hiển thị hạng này để bạn có thêm thông tin, nhưng kèm nhãn chưa kiểm định đủ để bạn tự cân nhắc. Nếu kiểm định sau đó cho kết quả khác, hạng sẽ được sửa lại.
2.3. Thông tin công bố khác
- Ảnh trên trang sản phẩm là ảnh thật của chính chiếc đồng hồ đó.
- Tình trạng giấy tờ (hộp, sổ, phiếu bảo hành cửa hàng...) ghi đúng như hiển thị trên trang sản phẩm.
- Sản phẩm từng được khách trả lại, hoặc từng được cửa hàng can thiệp (thay linh kiện, đánh bóng...), được công bố trên trang sản phẩm.
- Câu trả lời của trợ lý AI chỉ mang tính tư vấn. Thông tin có giá trị ràng buộc là thông tin trên trang sản phẩm và trong đơn hàng của bạn tại thời điểm giữ hàng.
3. Đặt hàng và giữ hàng
- Bạn đặt hàng qua trợ lý AI hoặc trực tiếp trên website. Khi bạn xác nhận mua, hệ thống giữ hàng 30 phút để bạn hoàn tất địa chỉ và thanh toán; thời gian giữ có thể được gia hạn nhưng tổng cộng không quá 60 phút.
- Giá được chốt tại thời điểm giữ hàng và không đổi trong suốt thời gian giữ. Nếu giá sản phẩm thay đổi giữa lúc trợ lý báo giá và lúc bạn xác nhận, hệ thống sẽ hỏi bạn xác nhận lại với giá mới trước khi tạo đơn — bất kể giá tăng hay giảm.
- Hết thời gian giữ mà chưa thanh toán, đơn tự hết hạn và sản phẩm được mở bán lại. Bạn có thể đặt lại nếu sản phẩm còn.
- Bạn cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Chúng tôi có thể liên hệ để xác nhận trước khi giao.
4. Thanh toán
- Thanh toán bằng chuyển khoản qua mã VietQR do cổng payOS tạo, hiệu lực 15 phút mỗi lần tạo. Số tiền là tổng giá đã chốt của các sản phẩm trong đơn; chúng tôi không thu thêm phí thanh toán.
- Đơn được ghi nhận đã thanh toán khi cổng thanh toán xác nhận nhận được tiền. Nếu bạn đã chuyển khoản mà đơn chưa cập nhật, liên hệ hotline 0762 129 531 kèm thời điểm chuyển để chúng tôi đối chiếu.
- Miễn phí giao hàng cho đơn thanh toán ngay. Vì hiện chỉ có một hình thức thanh toán (chuyển khoản qua mã QR trước khi giao), điều này áp dụng cho mọi đơn hàng.
- Hoàn tiền (khi đổi trả được chấp nhận): bằng chuyển khoản, trong 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra xong.
5. Giao hàng
Hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định; chúng tôi thông báo cho bạn đơn vị giao và thời gian dự kiến khi giao hàng. Thời hạn đổi trả và bảo hành bên dưới tính từ ngày hệ thống ghi nhận đã giao.
6. Đổi trả trong 7 ngày
- Bạn được trả hàng trong 7 ngày kể từ ngày giao hàng, với bất kỳ lý do nào, kể cả đổi ý.
- Bạn tự gửi hàng về và chịu phí vận chuyển chiều trả hàng. Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng như khi giao, kèm đầy đủ phụ kiện/giấy tờ đã nhận.
- Mỗi đơn chỉ có một yêu cầu đổi trả đang xử lý tại một thời điểm. Hàng trả về được tái kiểm định trước khi chúng tôi xác nhận và hoàn tiền.
- Sản phẩm từng được trả lại sẽ được công bố trên trang sản phẩm khi bán lại.
7. Bảo hành 12 tháng
- Thời hạn: 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Phạm vi: chỉ lỗi bộ máy (movement) phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường. Không bao gồm hao mòn ngoại hình.
- Không bảo hành trong các trường hợp: hao mòn tự nhiên theo thời gian; vào nước/ẩm; nhiễm từ; va đập/rơi vỡ; sản phẩm từng được sửa ở nơi khác ngoài Elegant Watch.
- Mỗi yêu cầu được kỹ thuật viên của chúng tôi thẩm định từng trường hợp và ghi rõ căn cứ. Bạn chịu phí vận chuyển hai chiều khi bảo hành.
8. Cam kết hàng thật
Cam kết hàng thật. Nếu trung tâm bảo hành chính thức của hãng hoặc một đơn vị giám định độc lập xác nhận bằng văn bản rằng đồng hồ bạn mua tại Elegant Watch là hàng giả, chúng tôi nhận lại đồng hồ và hoàn 100% số tiền bạn đã thanh toán cho đồng hồ, cộng phí vận chuyển trả hàng và phí giám định. Cam kết không giới hạn thời gian, áp dụng khi đồng hồ chưa được mở, sửa hoặc thay linh kiện ở nơi khác sau khi giao.
9. Giới hạn trách nhiệm
- Sản phẩm được bán theo đúng tình trạng đã công bố tại mục 2 (kết quả kiểm định, hạng, công bố kèm theo). Chúng tôi không cam kết về những bước ghi "Chưa kiểm định".
- Trách nhiệm tối đa của chúng tôi đối với một đơn hàng không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho đơn đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội.
- Trợ lý AI có thể trả lời chưa chính xác; chúng tôi không chịu trách nhiệm cho quyết định của bạn chỉ dựa trên câu trả lời của trợ lý mà không đối chiếu với trang sản phẩm.
- Website có thể gián đoạn để bảo trì hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát; chúng tôi không cam kết dịch vụ hoạt động liên tục, nhưng đơn đã giữ hàng và đã thanh toán vẫn được bảo đảm.
- Các giới hạn trên không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ.
10. Sử dụng hợp lệ
Bạn không được dùng website hoặc trợ lý AI để gửi OTP hàng loạt, giữ hàng lặp đi lặp lại mà không mua, can thiệp vào hệ thống hoặc sao chép nội dung, hình ảnh sản phẩm cho mục đích thương mại. Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản vi phạm.
11. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản
Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, đưa ra toà án có thẩm quyền nơi bên bán cư trú. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang; đơn đã đặt áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt.
12. Liên hệ
Người bán: ElegantWatch · Hà Nội · Hotline 0762 129 531 · Email elegantwatch@gmail.com.